Política de reembolso
Política de reembolso — Filmus
Naturaleza del producto
Filmus comercializa productos digitales personalizados. De conformidad con el artículo 103 m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no aplica a contenidos digitales que no se suministren en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con el reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento una vez que el contrato haya sido plenamente ejecutado.
Al completar tu pedido en Filmus confirmas expresamente que:
- Consientes el inicio inmediato de la producción de tu película personalizada
- Reconoces que perderás tu derecho de desistimiento una vez entregado el producto
Cuándo sí procede reembolso
Realizamos reembolso completo únicamente en estos casos:
- El producto no ha sido entregado en un plazo máximo de 48 horas desde la confirmación del pedido
- El producto entregado no corresponde al pedido realizado (género, estilo o protagonistas incorrectos)
- El archivo entregado presenta un error técnico que impide su visualización
Para solicitarlo contacta a través del formulario de contacto de la tienda en un plazo máximo de 7 días desde la fecha de compra indicando el número de pedido y el motivo.
Cuándo no procede reembolso
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- El producto ha sido entregado correctamente dentro del plazo de 48 horas y el cliente ha accedido al enlace privado
- El cliente no está satisfecho con el resultado artístico o creativo dentro de los parámetros solicitados
- El cliente ha proporcionado fotos de baja calidad que han afectado al resultado
- Se ha solicitado el reembolso tras haber compartido o descargado el contenido
Garantía de calidad
Aunque no aplicamos política de devolución por desistimiento, nos comprometemos a que el producto entregado cumpla con las características descritas en la web. Si detectamos un error por nuestra parte lo corregimos sin coste adicional.
¿Quieres que redacte también los Términos y Condiciones o la Política de Privacidad?